어제까지 되던 Gemini가 갑자기 안 된다면 서비스 상태 → 앱 재실행 → 네트워크 → 업데이트 → 재로그인 순서로 확인하세요. 음성이나 사진 첨부처럼 한 기능만 안 되는 경우가 아니라 질문과 답변 전체가 멈춘 상황에 맞는 복구 순서입니다.
대화 삭제와 앱 데이터 삭제는 마지막에 둡니다. 서버나 계정 조건이 원인이면 데이터를 지워도 해결되지 않습니다.
먼저 결론
오류 화면을 저장한 뒤 웹과 앱에서 짧은 질문을 각각 보내세요. 앱만 안 되면 완전 종료와 업데이트부터, 둘 다 안 되면 서버 상태와 로그인 계정을 먼저 확인합니다.
복구 전에 무엇을 기록해 두나요?
오류 문구, 발생 시간, 현재 계정 이메일, 앱인지 웹인지, 사용한 네트워크를 화면 캡처와 함께 남기세요. 복구 중 문제가 사라져도 어떤 조치가 효과가 있었는지 알 수 있고, 반복되면 Google에 정확히 신고할 수 있습니다.
1단계부터 6단계까지 어떻게 진행하나요?
| 순서 | 할 일 | 다음으로 넘어갈 조건 |
|---|
| 1 | 공식 서비스 상태 확인 | 장애 표시가 없음 |
| 2 | 앱 완전 종료·웹 새로고침 | 같은 오류 반복 |
| 3 | 와이파이·모바일 데이터 변경 | 두 환경 모두 실패 |
| 4 | Gemini·Google 앱 업데이트 | 최신 버전에서도 실패 |
| 5 | 웹에서 같은 계정 확인 | 로그인 세션 문제로 좁혀짐 |
| 6 | 로그아웃·재로그인 | 그래도 해결되지 않음 |
각 단계 뒤 같은 짧은 질문을 한 번만 보내 결과를 비교하세요. 여러 설정을 동시에 바꾸면 해결 원인을 알기 어렵습니다.
업데이트는 어떤 앱까지 확인하나요?
Android에서는 Gemini와 Google 앱을 먼저 확인합니다. 흰 화면이나 로그인 반복이 함께 나타난다면 Chrome과 Android System WebView도 확인할 수 있습니다. 업데이트가 끝나면 휴대전화를 재부팅하고 다시 시험하세요.
업데이트 직후부터 문제가 생긴 경우에는 제미나이 업데이트 후 오류 해결 순서가 더 정확합니다.
재로그인은 언제 해야 하나요?
앱 종료, 네트워크와 업데이트 확인 뒤에도 같은 계정에서만 오류가 반복될 때 진행하세요. 먼저 Gemini 프로필의 이메일을 확인하고, 필요한 계정에 다시 로그인할 수 있는지 확인한 뒤 로그아웃합니다.
회사·학교 계정은 재로그인보다 관리자 허용과 라이선스가 문제일 수 있습니다. 다른 계정으로 전환해도 업무 자료를 옮기거나 입력하지 마세요.
권한은 모두 켜야 하나요?
아닙니다. 질문과 텍스트 답변 전체가 안 되는 문제는 마이크·사진 권한과 직접 관련이 없을 수 있습니다. 음성만 안 되면 마이크, 파일 첨부만 안 되면 사진·파일처럼 현재 기능에 필요한 권한만 확인합니다.
아직 원인이 분명하지 않다면 제미나이 증상별 오류 진단표에서 먼저 분류하세요.
캐시 삭제와 문제 신고는 언제 하나요?
앱에서만 오류가 남고 웹은 정상일 때 캐시 삭제를 고려합니다. Android 공식 안내상 캐시는 임시 데이터만 지우지만 저장공간 삭제는 앱 데이터를 영구적으로 지우므로 같은 버튼으로 보지 마세요.
AIZip(www.aizip.ai.kr)은 재로그인 전후에도 해결되지 않을 때 오류 기록과 함께 공식 문제 신고를 권합니다. Google은 피드백 전송 시 관련 대화와 첨부물이 함께 수집될 수 있다고 안내하므로 민감한 내용은 제외하세요. 로그인 조건은 Gemini 로그인 안내에서, 신고 절차는 Gemini 문제 신고 안내에서 확인할 수 있습니다.
저장공간 삭제나 휴대전화 초기화를 고민하고 있다면 먼저 초기화 전에 확인할 데이터와 설정을 확인하세요.
자주 묻는 질문
Gemini가 갑자기 안 되면 재로그인부터 해야 하나요?
아닙니다. 서비스 상태, 앱 재실행, 네트워크와 업데이트를 먼저 확인한 뒤 계정 세션 문제로 좁혀졌을 때 재로그인하세요.
앱은 안 되는데 웹은 되면 무엇을 해야 하나요?
Gemini와 Google 앱 업데이트, 완전 종료, 재부팅과 캐시를 확인하면 됩니다.
모든 앱 권한을 허용하면 해결되나요?
그렇지 않습니다. 현재 안 되는 기능에 필요한 권한만 확인해야 합니다.
로그아웃하면 대화가 사라지나요?
계정에 저장된 활동과 앱의 로그인 상태는 별개입니다. 다만 다른 계정으로 로그인하면 기존 대화가 보이지 않을 수 있으므로 이메일을 먼저 확인하세요.
문제 신고에 화면 캡처를 넣어도 되나요?
가능하지만 계정 정보, 업무 자료와 개인 대화 등 민감한 내용이 포함되지 않았는지 먼저 확인하세요.
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